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新冠肺炎籠罩之下，民眾配合政府政策，為了防疫足不出戶，電商產業正大發利市。自疫情在歐美爆發以來，美股一度垂直下殺，引發巨大恐慌，期間電商龍頭亞馬遜（Amazon）股價從2,185美元跌至1,626美元、看似也重挫25%，但隨後便逆勢狂漲50%，甚至出現上市以來的股價新高點2,475美元。截至目前，亞馬遜仍以逾1兆美元市值、排行世界上第三值錢的公司（落後微軟與蘋果）。
4月中旬（16日），亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）發表一年一度的致股東公開信，表示面對疫情，亞馬遜已經準備好了，不僅宣布要大幅招聘10萬名員工，以應付突然暴增的物流量，更計畫讓每一位員工都進行病毒檢測，以確保全球亞馬遜80萬名員工的健康與身家性命安全。這個宣示非常有吸引力，因為在自費檢測高達一次要花10萬新台幣的美國，替每位員工「普篩」可是非常燒錢的事，因此貝佐斯的表態更顯難得。
電商鉅子「一生懸命」這三字：第一天
觀察貝佐斯每一年的致股東公開信，會發現他總是在文末附上亞馬遜創始第一年的公開信。對貝佐斯而言，最重要的就是保持「第一天」的心態，不只鼓勵員工要維持新人時謹慎而充滿拚勁的狀態，亞馬遜也要保持初創公司的精神。今年的公開信，他也一如往常地提到：「即使在當前這種艱難的狀況下，還是讓我們保持著『第一天』的心態，努力向前。」
在一次的開會中，當員工問起他：第二天會是什麼樣子？他則回答：「第二天就是停滯不前，客戶覺得你可有可無，緊接著就是無止盡的衰退，最後導致公司倒閉。」
現在我們對電商創業早就習以為常，認為這根本是理所當然的嘗試，不過把時空背景拉回網路尚未興盛、並不是人人都有電腦的1994年，電子商務就像火星表面一樣，是根本無人涉足的領域。貝佐斯毅然決然地為了創業而辭去原本令眾人欣羨的工作，從華爾街與前妻Mackenzie駕車橫越整個美國、搬到朋友家的老舊車庫，沒日沒夜地架設網站。
一開始，他建立的網站非常簡陋，每個按鍵都像Word檔中隨意插入的超連結，而且販售的商品就只有書。沒有人想過，25年後，這成為了市值超過1.2兆美元的亞馬遜。
「只要他想做，沒人阻止得了他」
為了看似不可能成功的創業，就想辭掉工作的貝佐斯，當然受到親朋好友的勸阻，希望他等電子商務穩定下來了，再辭去工作也不遲。他卻不顧其他人的建議，抱著一定要成功的決心，辭去高薪工作，埋首車庫，每天一待就是16小時以上，與他共同工作的同事紛紛抱怨吃不消，這股拚勁更讓同事們直喊：「只要他想做，真的沒有人可以阻止他。」
憑藉著「今天就是第一天」的態度，貝佐斯不斷將現金流入再投資到硬體設備上，資本經年累月的砸進各種項目，造就今日亞馬遜與其他電商平台的最大差異：高度整合、自動化的後勤網絡，已經可以完整服務全球達1.5億、貢獻消費最多的Amazon Prime付費會員，和總數更多的免費會員。
這是因為貝佐斯自己就是大股東、目前仍持股11%（他在離婚時分給前妻半數股權，當中周折可以看這篇「貝佐斯如何從低調顧家男變成花邊新聞男主角？」，超級精彩），可以專斷獨行。換成其他對手，因為主事者必須向董事會、股東會負責，且CEO本身持股往往不多，專業經理人扛著股價壓力，便很難如此義無反顧、一路將資本投入宛如無底洞的設備研發與更新。暢銷書「四騎士主宰的未來」作者妙喻這種策略的意圖時說：這（長年大舉投資設備）就像亞馬遜一直在潛水憋氣，換氣時間越來越長，等到最後一次浮上來，水面就只會剩下他一個人了！
極具洞見、看似無所不能的貝佐斯，並不是沒經歷過失敗。2014年，亞馬遜有兩大計畫，一是自製手機品牌「火機（Fire Phone）」、二是智能助理。沒想到，火機讓亞馬遜迎來創始以來最大的虧損，亞馬遜的自創手機無論是在設備上或性能上，都完全比不過當時市面上火紅的三星和蘋果，甚至被民眾戲稱為鬧劇一場。短短一年內，這個失敗就讓亞馬遜收掉了內部研發手機的部門，火機也在一片批評聲浪中劃下句點。
手機的計畫失敗了，貝佐斯卻沒有被打敗，繼續發展當年展開的另一個專案—智能助理，經過多年的努力，這個智能助理，成為了現在無人不曉的Alexa。這個經歷正符合2016年，貝佐斯在公開股東信中所提到他對失敗的態度：「十次冒險裡可能有九次都指向失敗，但是如果有十分之一的機會獲得百倍回報，你也要每次都拼盡所有去賭。」
你知道的是：下季預告虧錢，因為投資更多
基於這種策略，亞馬遜最新繳出的季報「看似慘淡」，也就絲毫不意外了。亞馬遜營業利益、稅後淨利都低於市場預期，而且公司還預告，雖然第二季營業利益預估為40億美元，但因為新冠肺炎疫情影響空前，亞馬遜將至少投資40億美元在強化物流運輸和員工普篩費用上，所以第二季單季不但確定虧損、而且金額約在15億美元之多。消息一出，股價隨即大跌近5%。
預告把接下來一整季公司賺到的錢全部花掉，貝佐斯就是這麼狂，而且這種「狂妄」特質應該深藏在他的DNA裡。根據邁阿密先驅報1982年的舊報導，有一名高中畢業生在畢業典禮上致詞時，分享了他想建造太空殖民的夢想—一個能容納兩、三百萬人，並設有各種娛樂設施、基礎建設的殖民地。這段聽來宛如白日夢的致詞，正是出自貝佐斯，而且在20年後他真的實踐了當時看似荒謬的言論。
除了亞馬遜之外，貝佐斯還有一個非常認真經營的「副業」-一間名為Blue Origin的太空公司。他每年投入10億美元研究太空殖民，這家公司更曾在2018年時獲得NASA贊助的1千萬美元，以協助發展民間機構登陸月球的專案，可見Blue Origin並不是鬧著玩的。從這裡，我們就能看出貝佐斯與眾不同的特質，就是記得多年前的夢想，而且不斷向夢想靠近。
你不知道的是：亞馬遜「偷看」賣家報價、推自家產品！
然而，盡享聲名的亞馬遜，近來被種種不利傳言四面包圍。首先，華爾街日報獨家披露，亞馬遜員工竟然利用後台權限，「參考」獨立賣家的產品設定，包括售價、行銷預算、產品尺寸等數據，然後，與獨立賣家產品規格接近的亞馬遜自有品牌產品就誕生了。
利用亞馬遜平台做生意的人，毛利率抓多少、訂單多寡、乃至於發貨速度多快，這種種資料本該是他們的商業機密，但有人用不當手段得知了這些數據，並且用來當作打對台的武器，那個人竟然是平台自己！換言之，亞馬遜很可能有利用其平台地位偷窺商業機密的嫌疑。
以亞馬遜的地位，此消息一出，隨即引發渲然大波，亞馬遜的回應是：「亞馬遜嚴格禁止員工使用非公開的、賣家專屬的數據來決定推出哪些自有品牌的產品...如果員工利用這些數據以《華爾街日報》描述的方式為自有品牌部門決策提供資訊，將違反公司的政策，亞馬遜已啟動內部調查。」