亞馬遜歷來繳出極高的營收成長率，是令人印象最深刻的經營特色之一。如果從亞馬遜股票上市的1997年起算，亞馬遜過去27年的營收年複合成長率(CAGR)達到35.3%，換句話說，亞馬遜業績幾乎是每3年就長大1倍；例如，從2018年的2,328.9億美元，到2022全年營收5,139.8億美元，成長幅度就達到120%之多[1]。
鯨吞疫情「宅經濟」紅利，營收5年暴增1倍多
營收5年增加一倍，這是很難達到的成績嗎？如果拿台股市值之王-台積電和營收之王-鴻海當作比較基準，可以更容易了解亞馬遜無邊無際擴張的驚人力量。
2018年台積電營收達到1.03兆、是史上首次突破1兆元新台幣，鴻海當年營收則是5.29兆元；到了2022年，台積電營收是2.26兆元，鴻海營收是6.62兆元，可見在同一期間，台積電拜先進製程訂單大增所賜，營收增幅達到119%，幾乎追平亞馬遜的成長幅度，但是鴻海的營收成長就只有25%左右。而且以金額來說，亞馬遜大賺全美國消費者和企業用戶的錢，營收從約7兆元新台幣直接躍上15兆新台幣，更可見鯨吞各種訂單的力道。
業績太爛，投資人紛紛落跑
不過就在2022年，亞馬遜正式遭遇歷年來最大的逆風。雖然營收創下歷史紀錄，但YoY成長只剩下9%，是歷來最慢的一年；而且因為成本攀升更快，亞馬遜去年稅後反而虧損27.22億美元，遠遜於2021年的獲利333.64億美元，虧損數字也是歷年來最糟。
影響所及，亞馬遜股價從2021年中最高188.65美元（分拆後），一路跌到2023年1月最低81.43美元，整整跌去58%，公司後來宣布100億美元鉅額庫藏股計畫，相信是積極回應此番慘跌的舉動。
因為這份成績是2014年以來，亞馬遜再次陷入虧損，而且現任CEO賈西（Andy Jassy）上任還不到2年，我個人認為，若情勢繼續惡化，恐怕會導致創辦人貝佐斯回鍋，因此賈西也明快做出處置，他在2023年給股東的信中大致坦承了這些行動：第一，檢討人力配置，亞馬遜在檢討資源配置優先順序後，宣布大幅裁員2.7萬人，手筆之大，在這一波矽谷裁員潮中堪稱第一。此外，亞馬遜自今年5月起，也正式要求員工強制進辦公室上班、每周至少3天起跳。
強制員工每周進辦公室上班3天
盡管這個做法掀起員工廣泛抗議，亞馬遜仍不向內部批評聲浪讓步，賈西在他寫給股東的信中解釋：「但我們認為這（編按：居家辦公）不是最好的長期方案。我們已經確信，當我們在一起工作並互相學習時，協作和創新更加容易和有效。」賈西補充：「許多最好的亞馬遜發明都是從人們在會議後留下來，在白板上討論想法、在回程路上繼續交流，或者當天晚些時候拜訪隊友辦公室而產生的突破時刻。創新常常是混亂的，它遊走、流浪和醞釀。偶然的互動有助於這一點，在面對面情況下比虛擬情況下更多。當我們大部分時間在辦公室與同事們相聚時，學習、建立、實踐和加強我們的文化也會更加容易。」
除了盤點人力，亞馬遜也壯士斷腕，中止那些目前不足以創造現金流入的產品和服務。賈西在給股東的信中提到，經營團隊逐一驗證（他說法是「business by business, invention by invention,」）當前進行的所有任務，並且叫停一部分實體商店業務，例如書店和專賣熱門商品的4星級商店，畢竟大多數實體店面的營收，仍然是由食品通路Whole Foods貢獻；此外，公司還中止Amazon Fabric和Amazon Care等業務。
亞馬遜自製手機被業界恥笑，突顯公司文化鼓勵犯錯
情勢看似已經風雲變色，但亞馬遜從來不是害怕犯錯的公司。
最好的例子發生在2014年7月，貝佐斯親自在記者會發表亞馬遜自製的智慧型手機「Fire Phone」[2]，要讓客戶更方便用自家手機上亞馬遜購物；AT&T電信提供客戶16G和32G機種的綁約價格是199美元，結果短短1個多月後，AT&T電信悄悄新增綁約價只要0.99美元的合約，市場因此立刻認識到這款手機銷路有多爛。隔年，亞馬遜網站上已經無法買到這款手機，隔年公司為此一口氣打消1.7億美元的庫存。
亞馬遜賣自製手機，目的是讓用戶在自己網站血拼更容易？考量到當時iPhone已經推出多年，早已在高階機種站穩腳跟，亞馬遜當時的如意算盤，如今聽來實在可笑，但貝佐斯深知犯錯對經營者開拓新市場的重要性，因此依舊積極鼓勵員工創新，所以後續才能見到營收繼續飛快成長。
當地時間8月3日，亞馬遜即將公布最新季報成績，業績能否繼續回升？大家都在看。